¿Qué es un DXP? ¡Es el futuro de la experiencia digital! Es una plataforma de experiencias digitales (DXP) que le da a las marcas la capacidad de ofrecer un servicio excepcional a sus clientes, donde quiera que estén y en cualquier momento. A diferencia de un CMS, con un DXP cualquier marca puede ofrecer la mejor experiencia personalizada y consistente que se pueda imaginar. Si el negocio está pidiendo un cambio en este sentido, es importante saber que un DXP no es un producto “out of the box”, realmente es una combinación de tecnologías y herramientas que se utilizan para crear una experiencia digital única e innovadora. Cuando se trata de transformación digital, el cambio es constante y la urgencia impulsa a las empresas a hacer más en menos tiempo. Hoy en día, la experiencia del cliente es más que simplemente impulsar las compras o generar tráfico en el sitio de la marca. Las empresas ya han invertido mucho tiempo, energía y dinero en tecnología de marketing que esperan dará resultados reales. Eso es posible cuando todas sus tecnologías trabajan juntas para crear y nutrir relaciones a largo plazo que complementen e informen los momentos personales que definen nuestra vida diaria.
Una mirada técnica (comprador) al DXP
Esto lo podemos expresar de dos formas las DXP cerradas y las abiertas: las abiertas tienen componentes estrechamente acoplados y proporcionan todos esos componentes a través de un solo núcleo, es decir su “framework", para impulsar la experiencia. Un ejemplo de una DXP cerrada es Adobe. El principal valor agregado de una DXP cerrada es que el proveedor hace gran parte del trabajo de integración para el cliente bajo la sombrilla de su logo, su prestigio y de sus componentes “propietarios”. Por supuesto, que hay proveedores de DXP cerradas que afirmarán que no son excluyentes a otras tecnologías y que están abiertos a integrar con lo que necesite. Sin embargo, algunos compradores experimentados de tecnología digital han visto situaciones de proyectos pasados donde sus equipos se enredaron en esfuerzos complejos para integrar soluciones de múltiples proveedores y tecnologías agnósticas, con un núcleo cerrado.
Por otro lado, las DXP abiertas son plataformas que reúnen "los mejores productos" de múltiples proveedores. Para las organizaciones que ya adoptaros múltiples productos digitales y cuyos equipos de marketing están habituados al uso de herramientas que ya les funcionan bien, una DXP abierta puede ayudarlos a trabajar juntos de manera más efectiva.
Estas plataformas incluyen características como la gestión de contenido, personalización, sitios y aplicaciones, inteligencia contextual, e-commerce, interoperabilidad, uso de diferentes herramientas, etc. La plataforma de experiencias digitales debe permitir la integración con otros sistemas empresariales para ofrecer una experiencia óptima a los clientes.
Una mirada práctica (negocio) al DXP
Un DXP bien concebido es aquel que permite integrar diferentes servicios y herramientas para mejorar la interacción con los clientes. Estos componentes clave incluyen:
- Gestión de Contenido: es un aspecto crítico de un DXP, ya que permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de contenido relevante y atractivo. La gestión de contenido permite crear, gestionar y publicar contenido en diferentes canales de forma eficiente.
- Personalización: ofrecer experiencias personalizadas es clave para mantener la atención y fidelidad de los clientes. Un DXP bien concebido debe incluir soluciones de personalización que se adapten a los gustos y preferencias individuales de cada cliente.
- Sitios y aplicaciones: para garantizar la accesibilidad del contenido, es importante que los clientes puedan acceder a la información a través de los medios adecuados, incluyendo sitios web, aplicaciones móviles y otros canales digitales.
- Inteligencia contextual y relevancia: las herramientas de inteligencia contextual y relevancia, como perfiles de clientes, traducción de idiomas y integración omnicanal, son importantes para mejorar la experiencia del usuario. Estas herramientas permiten a las empresas entender las preferencias y necesidades de sus clientes y ofrecer contenido relevante.
- e-Commerce y e-Business: para monetizar productos y servicios, es necesario integrar soluciones de comercio electrónico, como PCM y pagos, en un DXP. Esto permite a las empresas vender sus productos y servicios de manera eficiente y atractiva.
- Interoperabilidad y extensibilidad: para asegurar la eficiencia, es importante que un DXP permita la integración con otros sistemas y servicios empresariales. Estas permiten a las empresas integrar y personalizar su DXP según sus necesidades.
- Uso de diferentes herramientas: un DXP bien concebido debe incluir herramientas como chatbots, aplicaciones móviles y automatización de marketing para mejorar la interacción con los clientes.
Esto en pocas palabras y de forma muy práctica, es una plataforma integral que mejora la experiencia digital de los clientes, integrando servicios y herramientas clave, como la gestión de contenido, personalización, accesibilidad a través de sitios y aplicaciones, inteligencia contextual y relevancia, comercio electrónico, interoperabilidad, extensibilidad y uso de diferentes herramientas tecnológicas. Todo esto permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas y relevantes, aumentar la fidelidad de los clientes y monetizar sus productos y servicios de manera eficiente.
Drupal como núcleo del DXP
Drupal ofrece una gestión de contenido avanzada y esto combinado con otras herramientas dentro de su ecosistema puede ayudar a construir una solución completa de DXP que facilitará las actividades de sus clientes en línea. Ya sea a través de componentes de código abierto o otras tecnologías adicionales, un DXP abierto brinda la oportunidad de aprovechar al máximo el poder de la tecnología y ofrecer una experiencia digital verdaderamente sorprendente, esta es la verdadera revolución digital que promete el concepto DXP.
Adoptar un DXP que utiliza Drupal como núcleo es una solución altamente atractiva para las empresas debido a las características avanzadas que ofrece, incluyendo personalización, gestión de contenidos y escalabilidad. La arquitectura abierta de Drupal permite una integración fácil con otros componentes y soluciones de tecnología, lo que significa que las empresas pueden adaptar y personalizar su DXP según sus necesidades específicas y si quedar atados por licencias perpetuas.
La comunidad activa de desarrolladores y usuarios de Drupal han contribuido en la creación de módulos y herramientas adicionales, lo que amplía aún más las funcionalidades de la plataforma. Al ser de código abierto, Drupal es una solución económica y escalable para empresas de todos los tamaños.
El uso de Drupal como núcleo para un DXP brinda flexibilidad y personalización en la integración de servicios, aplicaciones y herramientas, lo que conduce a una experiencia digital más rica y relevante para los clientes. Drupal es una opción sólida para aquellos que buscan un DXP que ofrezca una amplia gama de opciones y soluciones personalizables.
En SeeD EM, Expertos en Drupal, le podemos ayudar a concebir, diseñar y desarrollar todo lo que necesite para iniciar su propio DXP de arquitectura abierta.